CRM — это система, в которой ведется учет клиентов и сделок, а в удобных карточках  вся история взаимодействия с клиентом представлена в хронологическом порядке — от первого звонка до покупки.

CRM система нужна для того, чтобы повысить количество продаж в компании. За счёт чего это происходит:

1. Вся клиентская база ведётся в одном месте. Если менеджер увольняется, то клиенты не теряются;
2.  По каждому клиенту всегда есть дата следующего контакта. Про клиента менеджер не забудет, даже если он не купил сразу;
3. Видна вся статистика (сколько менеджер сделал звонков, сколько клиентов обработал, сколько денег принёс и т.д.);
4. Контроль менеджеров. Можно прослушать записи разговоров с клиентами, можно посмотреть историю взаимоотношений каждого менеджера с клиентом;
5. Легко принимать на работу новых менеджеров. Новым менеджерам требуется меньше обучения, так как процессы автоматизированы и менеджер может сразу приступить к работе;
6. Отлаженный бизнес-процесс повторных продаж, эффективная пролонгация действующей базы;
7. Удобный анализ конверсии поступивших лидов;
8. Простой контроль качества работы менеджеров;
9. Лёгкая CRM в управлении не перегружена лишним функционалом. Пользователь выбирает только те функции, что требуются;
10. Простое управление кнопками. Новый менеджер без обучения с первого дня понимает работу CRM.

Порядка 70% пользователей владельцы малого и среднего бизнеса в сфере торговли и предоставления услуг. В услугах, например, это клининг, юридические услуги, медицинские центры. Сфера торговли разнообразна, выделить конкретный продукт сложно. Скорее, можно обозначить это как товары для сферы B2B, оптовые продажи.