Для того, чтобы у Вас была возможность совершать исходящие вызовы из CRM, Вам необходимо интегрировать телефонию с CRM и указать внутренние номера сотрудников в настройках интеграции.
Далее, после подключения и настройки телефонии, Вы можете совершать звонки из CRM системы путем нажатия кнопок «Позвонить» в сделке или в контактах, нажав трубку.
После нажатия соответствующих кнопок, начнется процесс исходящего вызова:
1. Сначала пойдет входящий вызов на устройство (подключенный софтфон или на устройство на которое настроена переадресация в АТС) сотрудника согласно внутреннему номеру;
2. После поднятия трубки менеджером, начнется соединение в сторону вызываемого абонента(исходящий вызов).
Вся схема звонка строится так:
Входящий вызов на устройство сотрудника — поднятие трубки — вызов в сторону вызываемого абонента.
Обращаем внимание!
Если у Вас подключено несколько телефоний, то необходимо выбрать ту, которая будет использоваться для исходящих звонков и выбрать вариант «Выбрать при исходящем звонке». Это можно сделать в разделе Интеграции — Телефонии.
Добрый день! Если у Вас остались вопросу, задайте их на support@envybox.io